Возврат и обмен цветочной композиции

Согласно Закону о защите прав потребителей, при дистанционном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата.

Цветочная сказка - круглосуточная служба доставки цветов по Москве и области гарантирует качество цветов и сервиса.

Если Вы остались недовольны полученным заказом, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов после получения заказа, написав на почту info@floral-tale.ru . Приложите к письму фотографии букета/композиции, и напишите суть претензии. Мы свяжемся с Вами в течение 1-3 рабочих дней для решения возникшей ситуации.

Условия возврата:

1. Цветы являются живым товаром. По Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлению Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) горшечные растения и срезанные цветы обмену и возврату не подлежат. Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).
   
2. Наш интернет-магазин готов рассмотреть каждый случай в индивидуальном порядке и сделать все возможное, чтобы Вы остались довольны заказом.
   
3. Если во время получения цветочной композиции Вы находите дефекты, касающиеся свежести или/и целостности цветов, то Вы вправе отказаться от покупки или потребовать замену букета.
   
4. При обнаружении дефектов цветочной композиции и предъявлении требований о ее замене, мы производим обмен в течение 48 часов со дня предъявления вами указанного требования.
   
5. Флористы магазина «Цветочная сказка» могут изменить оттенок упаковки или цветов, а также вид зелени на аналогичный, если это не нарушает общую композицию и соответствует выбранной клиентом стоимости. Допустимо незначительное отличие растительного материала по цветовой гамме от представленного в каталоге на сайте. Сезонные букеты собираются и реализуются только в определенное время года.
   
6. Если Вам доставили букет с дефектом, отправьте фото с браком на floraltale@yandex.ru, указав номер телефона. Наша служба поддержки примет решение по жалобе и сделает все возможное, чтобы обменять товар. Для решения ситуации специалисты свяжутся с Вами в течение трех рабочих дней. Жалобы принимаются в течение 24 часов с момента получения заказа.
   
7. Чтобы отказаться от еще не доставленного заказа, отправьте нам письмо на floraltale@yandex.ru или обратитесь к нашим консультантам по телефону +7 (991) 277-76-18. Мы перезвоним Вам и вернем деньги в полном объеме. Отказ возможно подать не позднее чем за 24 часа до доставки.